今年是南通市“营商环境提升年”。市水务集团18日召开2022年度工作会议暨作风整治提升行动、营商环境提升行动部署会，今年集团将全力打造“万事好通•水润万家”营商环境品牌，持续提升用户的“接水体验”和“用水体验”。

    “好的营商环境不能仅停留在接水报装提速上，而是要以客户需求为导向，实现对供排水服务‘全要素、全链条、全方位、全周期’管理，进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、维修快捷等方面的需求。”市水务集团董事长吴益平介绍，从“接水服务、客户服务、维修服务”三处着手，今年将全面提升营商环境服务效能。

    为实现“数据多跑腿、客户少跑腿甚至零跑腿”，市水务集团创新“互联网+服务”机制，对微信网上营业厅线上功能进行完善，如今市民只需“动动手指”即可办理“水费在线支付、用户报修、更名过户、个人报装、阶梯水量人口增加申请”等多项涉水业务。申请接水报装业务，所需材料将进一步精简，如落地项目只需提供用地预审和规划意见供查验，即可办理临时用水业务。“从用户提出接水申请，到代办接水前期手续直至验收通水，会有专人全流程追踪，主动提供解答咨询、协调进度、帮办代办等‘管家式’精准服务。”此外，实现各施工环节无缝衔接，进一步压缩接水时间，一般接水工程3天内便可完成。

    今年，维修效率将进一步提高。根据要求，一旦供排水管道发生突发故障，抢修人员接报后30分钟内必须赶到现场。无特殊情况，小区内供水支管2小时内修复，工程量较大的4小时内修复。市政DN300（含）以下管道抢修12小时内修复，DN300以上管道抢修24小时内修复，若连续超过24小时不能正常供水，对用户影响较大的，启动应急供水方案，保障居民生活用水。