以训促改提质效南通水务圆满完成一线服务合规专项轮训

发布时间：

2026-07-24

7月16日—17日，南通水务集团客户服务部紧扣集团“五网合一”网格化体系建设工作要求，分两天组织开展《新规领航实战为王——一线人员服务合规升级与效能提升实战营》专项服务培训，覆盖窗口、热线、抄表、管网抢修等235人一线网格服务人员。
开班仪式上，集团党委副书记韩旭作动员讲话，结合“五网合一”网格服务、水管家下沉工作部署提出明确要求：全体一线员工要立足网格服务前沿阵地，吃透供水法规、规范服务言行，主动靠前化解用水矛盾，以标准化服务打通为民服务“最后一公里”，持续提升群众用水获得感。

本次培训特邀卓斯瑞咨询讲师高娟全程授课，课程分为三大实战篇章：一是《新规领航合规筑基》，系统解读新版供水条例、计量、价格合规红线，梳理各类法律风险；二是《岗位赋能沟通破局》，传授共情倾听、情绪疏导、标准化应答技巧，破解水费争议、停水投诉等网格高频沟通难题；三是《规范入心服务随行》，结合水表异议、表后漏水等网格现场典型场景开展情景模拟，统一各岗位网格处置流程。客服中心陈洁、供水管网运营处张松松同步结合网格巡检、片区抢修、居民诉求等近期真实案例现场剖析，分享网格一线实操处置经验。

培训期间学习氛围浓厚，学员结合网格日常巡查、上门服务、片区工单处置等工作踊跃交流难点，积极参与情景演练。本次培训整体满意度达100%，学员纷纷表示课程紧贴网格服务实际、实用性强，有效理清了工作中的模糊边界，掌握了高效处置群众诉求、做实网格民生服务的实操方法。

（供稿：客服中心）

以训促改提质效 南通水务圆满完成一线服务合规专项轮训

以训促改提质效南通水务圆满完成一线服务合规专项轮训